Disminuye la Brecha Digital en Chile

El estudio además indica que, si se consideran aquellos no usuarios que utilizan indirectamente la red a través de un usuario (denominados proxy users), el uso directo e indirecto de Internet se extiende hasta un 87% de las personas.

Es así, que en el caso de los segmentos medios y bajos todavía un alto porcentaje tiene acceso a través de proxy users (41% y 45%), mientras que en el grupo ABC1 esta modalidad sólo alcanza al 24%.

Entre los lugares de mayor uso se destacó el crecimiento que experimentó la variable hogar con un aumento de 21% en 2005 a 28% en 2006. Luego se ubicaron los establecimientos educacionales con un aumento de 19% y el lugar de trabajo con un incremento del 18%.

La encuesta WIP 2006 también reflejó una importante masificación en el uso de la banda ancha, con una penetración sobre el 70% en todos los segmentos socioeconómicos, a diferencia de 2003 cuando comenzó la medición donde esta modalidad sólo estaba presente en un alto porcentaje en los grupo ABC1 y C2 y en los restantes no superaba el 20%. Cabe señalar que esta variable corresponde a la definición de los usuarios respecto de banda ancha, que generalmente corresponde a conexiones dedicadas, independientemente de su velocidad.

De igual forma se incrementó durante 2006 en 5 horas el uso de Internet, donde las principales actividades que realizan los internautas son: Hobbies personales, visitar sitios públicos y estatales principalmente para trámites; lectura de diarios y sitios de empresas.

En cuanto a los contenidos que publican los usuarios en Internet se evidenció un fuerte crecimiento de fotologs, páginas personales y blog, aunque los encuestados calificaron estos medios con una baja credibilidad como fuente de información, a diferencia de los buscadores y los medios tradicionales de información, que mostraron los niveles más altos de calificación.

E-commerce

En el caso del comercio electrónico se evidenció un aumento en las transacciones, aunque todavía en niveles bajos en comparación a la realidad de los países más desarrollados. Así, un 26,7% de los encuestados reconoció haber comprado algún producto o servicio a través de Internet.

De acuerdo al gerente de estudios de la CCS, George Lever, uno de cada cuatro usuarios de Internet está realizando algún tipo de actividad transaccional en la red. Afirmó que además este canal se ha convertido en una importante fuente de consultas y cotización por parte de los consumidores, que luego pueden adquirir sus productos a través de este medio o en forma presencial.

"Se ha creado un hábito en los consumidores de vitrinear a través de Internet, por lo tanto, las páginas web de las empresas se han convertido en una importante herramienta de marketing para ellas", explicó Lever.

Sobre el factor precio, un 51% de los usuarios de Internet percibe que los precios a través de los portales son más bajos que en el comercio tradicional. Por lo tanto, entre los motivos de compra a través de la red, esta variable ocupó el primer lugar con un 39%, seguido por la comodidad 36% y la rapidez con un 12%.

"En el caso de Chile hay una oferta importante, una adecuada calidad del servicio y logística, unida a bajos precios, factores que configuran un escenario atractivo para los consumidores", señala George Lever.

En cuanto a los motivos por los que no compran a través de Internet, sorprendió que en la última encuesta la seguridad no ocupara los primeros lugares como en mediciones anteriores. Es así que razones como la no necesidad de usar Internet como medio de compra o la falta de dinero fueron las más mencionadas, mientras que la desconfianza en el sistema llegó sólo a un 9%. Más inquietud despertó en los encuestados la privacidad de la información, donde el 60% manifestó su preocupación.

Sobre los medios de pago más utilizados en la red, un 50% mencionó la tarjeta de crédito, un 22% pago contra entrega y un 16% las tarjetas de casas comerciales.